Требуется Руководитель Call-центра
Обязанности:
Организация с "нуля" и контроль процессов call-центра;
Анализ эффективности работы call-центра;
Подбор и обучение персонала;
Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности работы персонала, их внедрение и контроль исполнения;
Составление графиков сменности;
Контроль выполнения нормативов и стандартов работы сотрудниками;
Расчет премиальной части сотрудников;
Проверки уровня качества обслуживания, мониторинг звонков сотрудников call-центра;
Внесение предложений по организационным изменениям call-центра, направленным на повышение качества обслуживания;
Своевременная корректировка стандартов качества обслуживания и скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
Коммуникации с другими подразделениями Компании.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
Опыт управления call-центром численностью от 5 человек;
Опыт взаимодействия с удаленными операторами
Опыт реализации проектов по внедрению инноваций в call-центр;
Высокий уровень самоорганизации;
Развитые лидерские качества, умение принимать управленческие решения;
Развитые аналитические способности;
Навыки работы с CRM.
Высокая работоспособность, нацеленность на результат.
Условия:
Испытательный срок до 3 месяцев.
Оклад, после испытательного срока (оклад + премия);
График работы: Пн-Пт., с 9.00 до 18.00;
Оформление по ТК РФ.
Ключевые навыки
Управление персоналом
Обучение персонала
Организаторские навыки
Управленческие навыки
Обучение и развитие
Подбор персонала
Мотивация персонала
Холодные продажи
Привлечение клиентов
Разработка мотивационных программ для персонала
Организация с "нуля" и контроль процессов call-центра;
Анализ эффективности работы call-центра;
Подбор и обучение персонала;
Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня эффективности работы персонала, их внедрение и контроль исполнения;
Составление графиков сменности;
Контроль выполнения нормативов и стандартов работы сотрудниками;
Расчет премиальной части сотрудников;
Проверки уровня качества обслуживания, мониторинг звонков сотрудников call-центра;
Внесение предложений по организационным изменениям call-центра, направленным на повышение качества обслуживания;
Своевременная корректировка стандартов качества обслуживания и скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
Коммуникации с другими подразделениями Компании.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
Опыт управления call-центром численностью от 5 человек;
Опыт взаимодействия с удаленными операторами
Опыт реализации проектов по внедрению инноваций в call-центр;
Высокий уровень самоорганизации;
Развитые лидерские качества, умение принимать управленческие решения;
Развитые аналитические способности;
Навыки работы с CRM.
Высокая работоспособность, нацеленность на результат.
Условия:
Испытательный срок до 3 месяцев.
Оклад, после испытательного срока (оклад + премия);
График работы: Пн-Пт., с 9.00 до 18.00;
Оформление по ТК РФ.
Ключевые навыки
Управление персоналом
Обучение персонала
Организаторские навыки
Управленческие навыки
Обучение и развитие
Подбор персонала
Мотивация персонала
Холодные продажи
Привлечение клиентов
Разработка мотивационных программ для персонала
Цена: | 30 000 руб |
Город: |
Омск
|
Тип: | Вакансия |
Автор: | Екатерина | Все объявления автора |
Регист:Регист: | с 25.02.2021 |
Дата: | 22.03.2021 08:14 |
Номер: | 2358633 |
Сделать объявление:
Похожие объявления
Специалист колл-центра
Без цены
18.04.2022
Оператор колл-центра в Сбер
Без цены
18.04.2022
Требуется Оператор ПК обработка информации
25 000 руб
10.02.2022
Специалиста по персоналу
18 000 руб
01.04.2021
Требуется Оператор ПК обработка данных
30 000 руб
05.09.2022
Помощник руководителя
20 000 руб
25.03.2021
Подработка для активных пенсионеров
21 300 руб
25.08.2023
Сотрудник по организационно-кадровой работе
22 000 руб
09.02.2022
Делопроизводитель
1 700 020 000 руб
27.10.2023
Секретарь-делопроизводитель
1 700 020 000 руб
29.02.2024
Секретарь в офис
Без цены
25.08.2023
Офис-менеджер
20 000 руб
28.06.2020
Помощник руководителя
27 000 руб
26.05.2022
Помощник руководителя (обучение бесплатно)
Без цены
25.08.2023
Администратор консультант
24 000 руб
07.09.2020
Администратор-контролер
Без цены
25.08.2023
Оператор на телефон
Без цены
25.08.2023
Администратор
280 000 руб
17.09.2021
Страховой агент
Без цены
05.03.2021
Диспетчер/ Оператор
Без цены
25.08.2023
Сотрудник на документы (работа, подработка, совмещение)
27 000 руб
07.09.2020
Администратор без опыта
Без цены
25.08.2023
Инспектор по защите гос.тайны
1 624 218 000 руб
26.05.2023
Оформитель заявок
Без цены
25.08.2023
Инспектор отдела специального учета
16 000 руб
28.04.2023
Страхование
Без цены
16.04.2021
Диспетчер-администратор
27 000 руб
25.08.2023
Диспетчер -консультант (работа, подработка, совмещение)
24 000 руб
07.09.2020
Требуется секретарь
20 000 руб
20.11.2020
Надежная компания с хорошим доходом
28 000 руб
22.05.2023
Отзывы и комментарии
Автор объявления не уведомляется о комментариях. Если хотите послать сообщение непосредственно автору объявления нажмите на кнопку "Написать сообщение" выше.
Контактный Центр выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл-центре весьма престижна, так как поз...